Chez Butterfly Éditions, nous préparons vos commandes avec soin afin que vos livres vous parviennent dans les meilleures conditions. Vous trouverez sur cette page toutes les informations concernant l’expédition, les précommandes, les retours et les éventuels problèmes rencontrés lors de la livraison.
Livraison
Où livrons-nous ?
Les commandes passées sur notre boutique peuvent être expédiées dans les pays de l’Union européenne proposés au moment de la commande.
Si votre pays n’apparaît pas parmi les destinations disponibles lors de la validation de votre panier, cela signifie que nous ne proposons actuellement pas de livraison vers cette destination.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre commande et de sa destination.
Leur montant est indiqué dans votre panier et avant la validation définitive et le paiement de votre commande.
Butterfly Éditions ne propose actuellement pas de seuil permanent permettant de bénéficier automatiquement de la livraison gratuite. Des offres ponctuelles peuvent néanmoins être proposées sur la boutique.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Pour les produits disponibles en stock, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier les commandes dans la semaine suivant leur validation, hors week-ends, jours fériés, périodes de fermeture annoncées sur le site ou circonstances exceptionnelles.
Les commandes sont actuellement expédiées par La Poste.
En période de forte demande, certaines références peuvent nécessiter un réassort ou une réimpression. Dans ce cas, la préparation de votre commande peut prendre davantage de temps.
Les délais d’acheminement du transporteur s’ajoutent au délai de préparation de la commande.
Précommandes
Certains de nos livres peuvent être proposés en précommande avant leur disponibilité dans nos locaux.
Le paiement est effectué au moment de la commande.
La période prévisionnelle de disponibilité ou d’expédition est indiquée sur la fiche du produit concerné. Celle-ci peut exceptionnellement évoluer, notamment en raison de contraintes liées à l’impression, à la fabrication ou au transport des ouvrages.
Ma commande contient également des livres déjà disponibles
Si votre commande contient un produit en précommande et un ou plusieurs produits déjà disponibles, celle-ci sera expédiée en un seul colis lorsque tous les produits seront disponibles.
Si vous souhaitez recevoir immédiatement un livre déjà disponible sans attendre la sortie d’une précommande, nous vous conseillons donc de passer deux commandes distinctes.
Colis ou livre endommagé
Malgré le soin apporté à la préparation de nos colis, un incident peut malheureusement survenir pendant le transport.
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à :
contact@butterfly-editions.com
Merci de joindre à votre message :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du ou des livres endommagés ;
- des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, lorsque cela est pertinent.
Ces éléments nous permettront de constater le dommage et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Selon la situation et les droits dont vous bénéficiez, nous pourrons notamment procéder au remplacement du produit sans frais ou à son remboursement lorsqu’un remplacement n’est pas possible ou lorsque la réglementation l’impose.
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis semble anormalement retardé ou n’a pas été reçu, contactez-nous à :
contact@butterfly-editions.com
en nous communiquant votre numéro de commande.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires concernant l’expédition et, le cas échéant, auprès du transporteur.
Si la perte du colis est confirmée, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement, selon la situation.
Retours et droit de rétractation
Pour les produits physiques concernés, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter.
Les frais directs liés au retour du produit sont à votre charge lorsque vous exercez simplement votre droit de rétractation.
Les produits retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation.
Certaines exceptions au droit de rétractation existent, notamment pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ce qui peut concerner certains ouvrages faisant l’objet d’une dédicace individualisée à votre demande.
Toutes les modalités, exceptions ainsi que le formulaire permettant d’exercer votre droit sont disponibles sur notre page Rétractation.
Adresse de retour
Après nous avoir informés de votre rétractation, les produits concernés devront être retournés à :
BUTTERFLY ÉDITIONS
36 Grande rue, 78790 ARNOUVILLE-LES-MANTES (YVELINES)
Nous vous recommandons de conserver une preuve de l’expédition de votre retour.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, celui-ci est effectué dans les délais prévus par la réglementation.
Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.
Dans le cadre d’une rétractation portant sur un produit physique, Butterfly Éditions peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément aux dispositions applicables.
Pour davantage d’informations sur vos droits et les conditions applicables à votre commande, vous pouvez consulter nos Conditions générales de vente et notre page Rétractation.